Politique de remboursement
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité à l’exception des frais de retour.
Comment retourner un ou plusieurs articles commandés ?
Avant tout retour, nous vous invitons à nous en faire la demande par mail à l’adresse suivante: libelul.bijoux@gmail.
Une fois celle-ci acceptée vous pourrez retourner, à vos frais et avec suivi, vos articles bien protégés dans leur emballage d'origine à l'adresse qui vous sera communiquée.
Pour rappel, vous avez 14 jours pour nous notifier de votre retour et procéder au renvoi de vos articles. En cas de dépassement de ce délai, nous nous réservons le droit d'appliquer des pénalités de 10% sur le montant global du retour.
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
-Malgré le soin apporté lors des préparations de vos commandes il se peut qu'un article arrive endommagé ou que celui-ci soit défectueux. Pour cela vous disposez de 48h pour nous en avertir par email après réception de l'article et demander un avoir ou remboursement. Passé ce délai nous ne pouvons pas nous tenir responsable de l'article défectueux et effectuer un remboursement.
-Dans le cas d'un litige avec notre transporteur La Poste (colis non réceptionné), nous nous réservons le droit de rembourser la commande sous un délai d'un mois minimum à compter de la date de livraison initialement estimée, après enquête auprès de notre transporteur.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Les articles suivants ne peuvent être ni échangés, ni remboursés :
-Les bijoux en soldes/promotions ou produits offerts.
Les bijoux sont garantis 3 mois à partir de la date de réception.
Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de fabrication (fermoirs, rupture de chaîne).
La garantie n'inclut pas le vieillissement, l’usure et l’altération due à l’usage d’un parfum, ainsi que la détérioration, la casse ou la perte résultant d’une circonstance accidentelle, de l’intervention d’un tiers, d’une utilisation impropre ou d’un défaut d’entretien.
Si vous observez un défaut, rien de plus simple, envoyez-nous des photos à libelul.bijoux@gmail.com. Après validation de notre Service Clients, vous pourrez nous renvoyer le produit défectueux dans son emballage d'origine à l'adresse de retour qui vous sera communiquée.
Dès réception du produit défectueux, nous procéderons à votre remboursement par le biais du moyen de paiement utilisé. Si vous souhaitez échanger le produit, la procédure restera identique et vous pourrez ainsi passer une nouvelle commande sur notre site internet.
Afin de faciliter le traitement des retours, il est vivement recommandé aux Clients de mentionner sur leur retour de manière lisible le numéro de commande initial.